Política de reembolso

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (cada colgante se elabora según la selección de piedras y colores indicada por el cliente), no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que excluye del derecho de desistimiento a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en caso de que el artículo llegue defectuoso, dañado durante el transporte, o sea diferente al pedido realizado.

Plazo de notificación
Debes comunicarnos cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Pasado este plazo, no podremos gestionar la incidencia.

Condiciones para la aceptación

• El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.
• Debes conservar el comprobante de compra.
• No se aceptará ninguna devolución que no haya sido solicitada y aprobada previamente por nuestro equipo a través de orelia-jewelry@outlook.com.

Gastos de devolución
En caso de devolución aprobada por defecto de fábrica, nosotros asumimos los gastos de envío. En cualquier otro caso excepcional que se apruebe, los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de: artículos personalizados, artículos en oferta, tarjetas de regalo, ni artículos que muestren signos de uso.

Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará en un plazo de hasta 14 días hábiles en tu forma de pago original.